Polityka zwrotów i reklamacji

Sklep Lumivo · lumivo.pl 

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie towaru.

2. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — np. wysyłając wiadomość e-mail na adres lumivo@kontakt.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W oświadczeniu prosimy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające zwrot płatności. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie oraz adres, na który należy odesłać towar.

3. Termin odesłania towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.

4. Zwrot płatności

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły oferowany przez sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Koszty zwrotu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru (koszt przesyłki zwrotnej).

6. Stan zwracanego towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). W przypadku kamery samochodowej oznacza to możliwość sprawdzenia urządzenia w zakresie, w jakim zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Prosimy o zwrot towaru w stanie kompletnym, wraz z akcesoriami i opakowaniem.

7. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Reklamację można złożyć na adres lumivo@kontakt.pl opisując wadę oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą).

Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Konsumenta o sposobie jej rozstrzygnięcia.

8. Pozasądowe rozpatrywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem platformy internetowej ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Kontakt

We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: lumivo@kontakt.pl

Niniejsza polityka stanowi integralną część regulaminu sklepu Lumivo dostępnego na stronie lumivo.pl. Postanowienia niniejszego dokumentu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.